Política de tratamiento de datos personales

Vigente desde el 24 de octubre de 2026

Red Oncológica Colombiana (en adelante, "la Red") respeta la privacidad de las personas que se comunican con nosotros. Esta política explica cómo recolectamos, usamos, guardamos y protegemos tus datos personales, en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen o complementen.

1. Responsable del tratamiento

2. Datos que recolectamos

Cuando nos escribes por WhatsApp o por otro canal, podemos recolectar:

• Datos de identificación y contacto: nombre, número de documento, teléfono, correo electrónico y ciudad.
• Información sobre tu EPS, tus trámites y los documentos relacionados con tu caso.
• Datos de salud, como diagnóstico, tratamiento, fórmulas médicas y medicamentos que necesitas o deseas donar.

Este sitio web no tiene formularios y no recolecta datos directamente. Solo recibimos la información que tú decides enviarnos.

3. Datos sensibles

Los datos relacionados con tu salud son datos sensibles según el artículo 5 de la Ley 1581 de 2012. Por eso te informamos que:

• No estás obligado a entregarlos. Darlos es voluntario. Sin embargo, sin cierta información de tu caso es posible que no podamos asesorarte o ayudarte a buscar tu medicamento.
• Solo los usaremos para las finalidades descritas en esta política y con tu autorización previa, expresa e informada.
• No los venderemos, ni los compartiremos con fines comerciales ni publicitarios.

4. Datos de niños, niñas y adolescentes

Si el paciente es menor de edad, la información debe ser entregada y autorizada por su padre, madre o representante legal. Trataremos esos datos respetando el interés superior del menor y sus derechos fundamentales.

5. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para:

• Responder tus mensajes y prestarte asesoría jurídica gratuita para la presentación de tu tutela u otros trámites ante tu EPS.
• Ayudarte a buscar medicamentos en canales autorizados.
• Recibir, evaluar y gestionar donaciones de medicamentos.
• Hacer seguimiento a tu caso y comunicarnos contigo sobre él.
• Elaborar estadísticas internas sin identificar a las personas.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

6. Con quién compartimos tus datos

Solo compartimos tus datos cuando sea necesario para atender tu caso y con tu autorización. Por ejemplo, con los abogados que te asesoran, o con entidades públicas y judiciales ante las que se presente un trámite.

Nuestras conversaciones se realizan a través de WhatsApp, un servicio de Meta Platforms que puede almacenar información en servidores ubicados fuera de Colombia. Al usar WhatsApp aceptas también las condiciones y la política de privacidad de ese servicio.

7. Tus derechos

Como titular de los datos, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que les damos a tus datos.
• Revocar la autorización y pedir que borremos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, después de haber presentado tu consulta o reclamo ante nosotros.

8. Cómo hacer consultas y reclamos

Puedes ejercer tus derechos escribiéndonos al correo redoncologicaco@gmail.com o al WhatsApp 315 163 4836. Indica tu nombre, número de documento, un medio de contacto y lo que solicitas.

• Consultas: te responderemos en un plazo máximo de diez (10) días hábiles. Si no es posible, te explicaremos el motivo y te responderemos en máximo cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): te responderemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, prorrogable hasta por ocho (8) días hábiles más, avisándote el motivo. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes. Si pasan dos (2) meses sin que lo completes, entenderemos que desististe.

9. Seguridad de la información

Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o alteración. Solo las personas que necesitan la información para atender tu caso tienen acceso a ella.

10. Conservación

Conservamos tus datos mientras sea necesario para atender tu caso y cumplir las finalidades de esta política, y durante el tiempo que exijan las normas aplicables. Después los eliminaremos de forma segura.

11. Autorización

Al escribirnos por WhatsApp o por cualquier otro canal y enviarnos tu información, nos autorizas de forma previa, expresa e informada a tratar tus datos, incluidos los datos sensibles de salud que decidas compartir, según esta política. Puedes revocar esa autorización en cualquier momento por los canales indicados.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Cualquier cambio importante se publicará en esta página con su nueva fecha de vigencia. La base de datos estará vigente mientras la Red desarrolle sus actividades.